企业网站设计的认知心理要素

人对事物的认知经由感知、大脑信息加工、记忆信息匹配,再做出行为反馈。网页作为计算机界面的子类和信息传递的载体,在设计上除了要考虑人的视觉特征和行为机能,还要使页面内容呈现符合人的心理认知。

1必要的提示与引导

不要要求用户记住他当前在哪里以及前面做过什么。如果用户的视线被打断,就应该给予必要的提示让人们专注于当前任务。在网页表单设计中,同样也需要引导和提示信息,因为表单本质上是对话,对话需要提出问题和回答问题同时也需提供必要的解释。其次表单项的验证一定要采用异步模式,这样无论正确与否都能马上给出结果。不应在最后告诉用户哪些项目填写错误,这会增加不必要的回视与回忆。

2重视可视性

一般意义上的可视性指视觉的通达性,是将产品的功能或重要的操作方式清晰明确地展示在用户眼前。另一层面,可视性还包括“为用户提供清楚的操作线索”,目的是使产品符合用户的思考与行动习惯,避免不必要的操作误区。

①视觉的可视性设计

由于眼球的中央视觉优秀,其他区域模糊,所以人的视觉采集能力有限。在页面浏览时,目的指向型用户会首先确认当前位置是否正确,所以导航信息很重要。其次,合理利用动效和闪烁在网页中能够取得良好的效果:当页面拉取一份较大数据时,应配合进度条或加载动画告知用户状态而不是让用户误认为页面未响应或操作不成功。

②听觉的可视性设计

通过声音实现人机交互是产品设计的常见手段,声音能配合其他感官进行辅助认知。提示音和错误警报能在加深记忆的同时减少认知负荷,甚至能营造带入感。

③功能分级的可视性设计

复杂功能的页面使用户面对的操作可能性包罗万象。帮助用户整理页面逻辑并对内容分级处理可提高页面的可视性。功能分级包括两个步骤,一是确定信息层级,将相同功能进行归类并保留关键入口,方便用户能辨识、选择、记忆。二是对分组之后的入口进行优先级排序,使功能具备可达性。

3符合用户习惯

要保持新页面与旧有页面操作习惯相一致，减少用户减少成本。避免出现用户在记忆和获取记忆时丢失关键特征、增加遗失或错误操作的可能性。当用户习惯了某种页面布局和模式,之后的变动和改版往往被前一版界面带着走。这时的优化策略是尽量降低用户的学习成本。