网站设计时不要让用户牵着走

发布：2018-02-08 18:18:51 浏览：3134

“用户A说他需要使用快捷键，这样用起来很方便，但是咱们没有这个功能。”

用户B说咱们的新闻应用还不错，文章质量都很好，但是新闻更新速度比别的应用慢。

“用户C说他在使用电脑的时候一定会用到X功能，但是咱们的客户端上没有这个功能，如果有了一定会更好。

在了解目标用户的过程中，我们会记录很多想法和意见。另外，在产品发布后，也会收到很多用户的意见反馈。当我们整理这些用户的想法时，就会提出这样的问题:这么多的用户，每个人的意见都要采纳吗?不仅数量无法控制，不同意见之间还有可能是互相矛盾的。另外，还要考虑开发周期、实现成本等问题…

不仅如此，用户提出的想法、要求还可能有如下问题。用户说的不一定是心中所想的。

有这样一个试验:一群被测用户在接受访问的时候，纷纷表示自己更喜欢黄色的产品。实验结束后，主持人让参加测试的用户从各种颜色的产品中选择一个，作为对大家的酬谢。结果出乎意料，大部分人都选择了黑色的产品。

并不是因为人们在故意说谎，而是因为人本身就是复杂的生物，他的思考和决策会受到多种因素的影响。有的人可能听到别人说喜欢黄色自己就跟着说黄色；有的人想象自己应该会喜欢黄色，可是在真正决策时发现自己喜欢黑色；还有的人可能是猜测主持人或其他人希望自己选择黄色，所以说自己喜欢黄色，但真正可以自己做选择的时候，他的思考角度发生了改变…

用户没有表达出自己的真实需求:人们所说出来的一般只是表面的想法，不一定能代表他们心中的真实诉求

比如，用户说:“我想要馒头。”其实他的真实需求(目标)可能是:“我钱了，我需要吃东西。”这个时候假如你只看到了他的表面需求，那么当你没有馒头时就会直接求，就会问他:“我没有馒头，但是我有肉包子，你需要柜绝他，导致用用户很扫兴。但如果你意识到了他的真实需吗?”用户有可能也会接受，甚至更满意

还有，当汽车未发明时，你问用户想要什么，他只会说想要更快的马。所以，需要从用户的言语中挖掘他内心的真实需求，而不是直接照着他的话去做。

该用户不是你的目标用户:提意见的用户并不一定是你的目标用户，他的意见也可能没有太大的参考价值。

比如，你开的糖果店里突然出现一个醉醺醺的男子，大商店?我要喝酒，不然以后我再也不来你们这儿了。”这样的意见当然不必理会，因为很明显该用户不是你的目标用户。

用户意见不一定专业:用户不同于设计师，他的很多意见只是一种直观感受，不太可能经过缜密的思考。有的时候用户的要求甚至是不合乎常理的。这就需要设计师经过判断和思考，重新审视用户意见的合理性。

比如，用户要求在客户端上加入Web端常见的复杂视图、编辑功能，但他可能完全没考虑到手机屏幕小的特性。有的用户可能会希望你开发一个听起来很荒诞的功能，最后你发现使用这个功能的人是个位数。还有的用户完全是出于个人喜好，比如希望你把白色背景改成绿色，因为他喜欢绿色。

综上所述，我们既需要通过调研、观察、询问、记录意见等方式了解用户想法，同时又要避免不经思考，完全照搬用户的意见来进行网站制作设计产品需求。因为用户的意见并不一定是真正的用户需求，我们需要先去识别(目标用户在合理场景下的真实需求/目标才是用户需求)